Sobre a Santel

História

A Santel - Telecomunicações e Infraestruturas, Lda iniciou as suas operações como fornecedor de serviços de telecomunicações em Portugal. Expandimos a nossa rede e portfolio de serviços, estabelecendo pontos de presença em Portugal e Espanha.

Hoje operamos uma infraestrutura própria em quatro localizações estratégicas, servindo empresas de todos os tamanhos com soluções de voz, cloud e infraestrutura.

Presença Geográfica

Certificações

A Santel mantém as seguintes certificações:

• ANACOM: Registada na Autoridade Nacional de Comunicações como operadora de telecomunicações
• GDPR: Cumprimento total do Regulamento Geral de Proteção de Dados
• ISO 27001: Sistema de Gestão de Segurança da Informação (em implementação)
• PCI DSS: Compliance para processamento de pagamentos

Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Compromissos de Disponibilidade

Exclusões do SLA

O SLA não aplica-se a:

• Manutenções programadas (comunicadas com 7 dias de antecedência)
• Força maior (desastres naturais, atos de guerra, etc.)
• Problemas causados pelo Cliente ou terceiros autorizados pelo Cliente
• Ataques DDoS que excedam a capacidade de mitigação

Cálculo de Créditos

Os créditos são calculados com base no tempo de indisponibilidade. O crédito máximo é de 100% do valor mensal do serviço afetado. Os créditos não são pagáveis em dinheiro, apenas em descontos em faturas futuras.

Suporte Técnico

Oferecemos suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana:

• Nível 1: Atendimento inicial e triagem - disponível 24/7
• Nível 2: Técnicos especializados - disponível 24/7
• Nível 3: Engenharia e arquitetura - disponível durante horário de expediente

Tempos de Resposta

Informações de Contacto